ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (Refund Policy (Политика возврата денежных средств))

Редакция от 02.07.2026

Настоящая Политика возврата денежных средств является неотъемлемой частью Публичной оферты об оказании услуг eSIM и мобильной передачи данных (SaaS eSIM Platform) (далее — «Оферта») и применяется ко всем отношениям между Netex Limited и Пользователем.

Политика регулирует порядок, условия и ограничения возврата денежных средств за цифровые услуги eSIM.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

Для целей настоящей Политики нижеприведенные термины используются в следующем значении:

«eSIM (embedded SIM) — встроенная цифровая SIM-карта, представляющая собой электронный профиль оператора связи, устанавливаемый на совместимое устройство Пользователя без использования физической SIM-карты.

«SaaS eSIM Platform (Software as a Service eSIM Platform) — программная платформа как услуга для управления цифровыми eSIM-профилями, активацией, подключением к сетям операторов связи и учетом использования услуг передачи данных.

«Refund Policy (Политика возврата денежных средств) — настоящий документ, регулирующий условия, порядок и ограничения возврата денежных средств за услуги eSIM.

«Логи (logs) — электронные технические записи событий работы платформы, включая данные об активации, подключении, передаче данных и использовании услуг.

«Биллинг (billing) — система учета стоимости услуг, объема использования услуг, платежей и расчетных операций.

«IP-адрес (Internet Protocol address) — сетевой идентификатор устройства или подключения Пользователя к сети Интернет.

«Device identifiers (идентификаторы устройства) — технические идентификаторы оборудования Пользователя, используемые для определения устройства и обеспечения работы услуги.

«Telegram ID — уникальный идентификатор учетной записи Пользователя в мессенджере Telegram.

«IMSI (International Mobile Subscriber Identity) — международный идентификатор абонента мобильной сети, используемый оператором связи для идентификации абонентского профиля.

«ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) — уникальный номер цифрового SIM-профиля eSIM.

«MSISDN (Mobile Station International Subscriber Directory Number) — международный номер мобильного абонента, связанный с услугой связи.

«Carrier lock (блокировка оператора) — ограничение устройства, при котором оно может работать только с определенным оператором связи.

«VPN (Virtual Private Network) / Proxy (прокси-сервер) — технологии изменения или перенаправления сетевого соединения Пользователя, которые могут скрывать фактическое местоположение или источник подключения.

«Chargeback (возврат платежа через платежную систему) — процедура принудительного возврата денежных средств Пользователю через банк, платежную систему или эмитента платежного средства.

«Dispute (оспаривание платежа) — процедура рассмотрения спора по платежной операции через платежную систему или финансовую организацию.

«Fraud / Abuse (мошенничество / злоупотребление) — действия Пользователя, направленные на незаконное получение выгоды, обход ограничений или неправомерное использование услуг.

«Network attach (регистрация в сети оператора) — техническое событие успешного подключения eSIM-профиля к сети оператора связи.

«Attach/Detach — события подключения и отключения устройства Пользователя от сети оператора связи.

«Fair Usage Policy (Политика добросовестного использования) — правила допустимого использования услуг, направленные на предотвращение злоупотреблений и чрезмерной нагрузки на сервис.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Услуги, оказываемые Провайдером, являются цифровыми услугами, предоставляемыми дистанционно через платформу программного обеспечения как услуги для eSIM (SaaS eSIM Platform (Software as a Service eSIM Platform — программная платформа как услуга для управления eSIM-профилями)) и начинают оказываться с момента:

• активации eSIM-профиля; и/или
• предоставления доступа к сети оператора связи-партнера; и/или
• начала передачи данных.

Доступ к сети оператора связи-партнера считается предоставленным с момента успешной регистрации eSIM-профиля в сети оператора, независимо от фактической передачи данных Пользователем.

1.2. С момента наступления любого из указанных событий Услуга считается начатой, а в части фактически предоставленного доступа — оказанной. Факт оказания Услуги подтверждается техническими данными платформы программного обеспечения как услуги для eSIM (SaaS eSIM Platform), включая логи активации, биллинг, данные операторов связи-партнеров и сетевую активность Пользователя

1.3. Пользователь соглашается, что характер Услуг (цифровой доступ к eSIM и передаче данных) предполагает невозможность возврата уже оказанного или частично использованного объема Услуг.

2. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО ВОЗВРАТОВ

2.1. Возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, Офертой либо применимым законодательством.

2.2. Все запросы на возврат рассматриваются Провайдером индивидуально с учетом фактического использования Услуг, технических данных платформы (логи, биллинг, данные операторов связи-партнеров) и платежной информации, включая IP-адреса (сетевые идентификаторы подключения Пользователя), уникальные идентификаторы устройства (device identifiers (технические идентификаторы оборудования Пользователя)), идентификатор пользователя Telegram (Telegram ID), международный идентификатор мобильного абонента (IMSI)/сетевые идентификаторы (при наличии), а также иные технические метаданные использования Услуг, а также сведения о регистрации eSIM в сети оператора связи-партнера (IMSI/ICCID/MSISDN в обезличенной форме), события активации и сессии подключения.

2.3. Провайдер вправе отказать в возврате при наличии признаков злоупотребления правами или недобросовестного поведения Пользователя, включая, но не ограничиваясь: попытки обхода технических ограничений, злоупотребление возвратами (refund abuse (злоупотребление механизмом возвратов денежных средств)), а также инициирование необоснованных chargeback (принудительный возврат платежа через платежную систему)/dispute (оспаривание платежа) при фактически оказанных Услугах. При этом факт оказания Услуг подтверждается данными раздела 12 настоящей Политики и считается достаточным доказательством оказания цифровых Услуг.

3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН

Возврат денежных средств может быть произведен в следующих случаях:

3.1. Техническая невозможность оказания Услуг:

• eSIM-профиль не может быть активирован по причинам, зависящим от Провайдера или операторов связи-партнеров;
• выявлены критические технические ошибки платформы программного обеспечения как услуги для eSIM (SaaS eSIM Platform), исключающие предоставление Услуг;
• восстановление работоспособности Услуг невозможно в разумный срок.

3.2. Непредоставление Услуги

Пользователь оплатил Тарифный пакет, но eSIM-профиль не был предоставлен, и Услуга фактически не началась.

3.3. Ошибочная покупка (до активации): приобретен неверный Тарифный пакет при условии, что eSIM не активирован; передача данных не началась.

3.4. Несовместимость устройства: устройство Пользователя объективно не поддерживает eSIM или заблокировано оператором связи (carrier lock (ограничение устройства для работы только с определенным оператором связи)), что подтверждается технически; при условии, что eSIM-профиль не был активирован.

3.5. Потребительский отказ (14 дней)

Пользователь, являющийся потребителем, вправе отказаться от Договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения при условии, что eSIM не активирован или Услуга не использовалась либо использовалась в минимальном объеме, при этом минимальный объем использования определяется по данным биллинга и логам платформы программного обеспечения как услуги для eSIM (SaaS eSIM Platform (программная платформа как услуга для управления eSIM)), включая фактическую передачу данных и подключение к сети оператора связи-партнера, не превышающем фактическое оказание цифрового сервиса. При этом оценка объема использования осуществляется исключительно на основании данных биллинга и технических логов SaaS eSIM Platform, без учета субъективного восприятия Пользователя.

4. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

4.1. Начало оказания Услуг:

• eSIM-профиль активирован;
• начата передача данных;
• использован любой объем интернет-трафика (полностью или частично).

Факт начала оказания Услуг подтверждается техническими данными платформы и является достаточным основанием для отказа в возврате. Регистрация eSIM-профиля в сети оператора связи-партнера признается началом оказания Услуги, даже при отсутствии передачи данных со стороны Пользователя.

4.2. Полное или частичное оказание цифровой услуги

• доступ к сети оператора связи-партнера был предоставлен;
• Услуга стала технически доступной для использования, независимо от фактического использования Пользователем, если доступ к сети оператора связи-партнера был предоставлен и eSIM-профиль активирован.

Факт предоставления доступа к сети оператора связи-партнера включает возможность передачи данных и исключает право на полный возврат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

4.3. Нарушение Оферты

• использование Услуг в мошеннических целях;
• обход ограничений операторов связи-партнеров;
• использование VPN (Virtual Private Network — виртуальная частная сеть)/Proxy (прокси-сервер) для сокрытия региона с целью злоупотребления;
• перепродажа или коммерческое использование без разрешения;
• любые действия, нарушающие раздел 10 Оферты.

4.4. Злоупотребление возвратами и платежами

• инициирование необоснованных chargeback/dispute при фактически оказанных Услугах;
• попытки давления на Провайдера через платежные системы;
• выявленные признаки fraud/abuse (мошенничество или злоупотребление услугами).

Провайдер вправе предоставлять доказательства оказания Услуг в платежные системы, банки и эквайеры, включая логи активации, объем трафика, IP-данные и device identifiers.

Указанные данные могут быть использованы в качестве доказательств оказания Услуг при рассмотрении споров в платежных системах, банках и арбитраже chargeback/dispute.

5. РАЗМЕР ВОЗВРАТА

5.1. В случае одобрения возврата:

• 100% — если Услуга не была оказана и eSIM не активирован;

5.2. Провайдер вправе удержать:

• стоимость фактически оказанных Услуг, рассчитываемую на основании данных биллинга и учета трафика платформы программного обеспечения как услуги для eSIM (SaaS eSIM Platform (программной платформы управления eSIM)), а также статистики операторов связи-партнеров, при этом расчет считается окончательным и не подлежит пересмотру на основании субъективных оценок использования Пользователем;
• объем использованного трафика;
• комиссии платежных систем и эквайринга;
• операционные расходы, связанные с обработкой платежа.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

6.1. Возврат осуществляется:

• на тот же платежный метод, с которого была произведена оплата;
• в той же валюте, если иное не требуется правилами платежной системы или техническими ограничениями эквайера.

6.2. Иные способы возврата допускаются только по усмотрению Провайдера.

Провайдер не гарантирует возможность возврата на альтернативные реквизиты, отличные от использованного способа оплаты, за исключением случаев, предусмотренных платежными системами или законодательством.

7. СРОКИ ОБРАБОТКИ

7.1. Рассмотрение заявки: до 7 календарных дней.

7.2. После одобрения возврата:

• выполнение возврата: до 3 рабочих дней;
• зачисление средств: до 14 календарных дней (в зависимости от банка/платежной системы).

8. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА

8.1. Запрос направляется через:

• Личный кабинет;
• Telegram-бот;
• службу поддержки;
• email Провайдера.

8.2. Запрос должен содержать:

• идентификатор Пользователя (email / Telegram ID);
• номер заказа;
• описание причины возврата;
• дополнительные доказательства (при наличии).

8.3. Провайдер вправе запросить дополнительные сведения для проверки факта использования Услуг, а также факта начала оказания Услуг, определяемого по данным SaaS eSIM Platform. Отказ Пользователя предоставить запрошенные сведения может являться самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении заявления о возврате.

9. АНТИФРОД И ЗАЩИТА ОТ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ

9.1. Провайдер вправе использовать технические данные (логи, биллинг, IP, device identifiers (идентификаторы устройства Пользователя), данные операторов связи-партнеров) для определения факта использования Услуг. Указанные данные признаются Сторонами достаточными и допустимыми доказательствами факта оказания цифровых Услуг. Включая регистрацию eSIM в сети оператора, события attach/detach (события подключения и отключения устройства от сети оператора), объем сессий передачи данных и метаданные соединений.

9.2. При выявлении злоупотреблений Провайдер вправе:

• отказать в возврате;
• ограничить или заблокировать доступ к Услугам;
• передать данные платежным системам и компетентным органам;
• взыскать убытки и комиссии, связанные с dispute (оспаривание платежа)/chargeback (возврат платежа через платежную систему), включая предоставление указанной информации банкам, платежным системам и эквайерам в целях защиты Провайдера от необоснованных chargeback и dispute.

Данные могут предоставляться в формате, достаточном для рассмотрения споров по правилам платежных систем Visa/Mastercard/иных платежных систем.

10. СООТНОШЕНИЕ С ОФЕРТОЙ

10.1. Настоящая Политика применяется совместно с Офертой.

10.2. В случае противоречий приоритет имеют:

• императивные нормы применимого законодательства;
• затем положения Оферты;
• затем настоящая Политика, а также Политика конфиденциальности, Fair Usage Policy (Политика добросовестного использования услуг) и иные обязательные документы Провайдера, размещенные на SaaS eSIM Platform.

11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

11.1. Политика регулируется законодательством Гонконга.

11.2. Права потребителей применяются в части, не противоречащей обязательным нормам соответствующей юрисдикции Пользователя.

12. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

12.1. Стороны признают, что факт оказания Услуг подтверждается данными SaaS eSIM Platform, включая:

• логи активации eSIM;
• биллинг и учет трафика;
• IP-адреса и device identifiers;
• данные операторов связи-партнеров;
• Telegram ID и учетные записи Пользователя;
• платежные данные и события, включая события регистрации eSIM в сети оператора связи-партнера (network attach (регистрация eSIM-профиля в сети оператора связи)), сессионные данные и технические метрики подключения.

12.2. Указанные данные являются допустимыми и достаточными доказательствами оказания Услуг в электронном виде.

12.3. Пользователь соглашается, что такие данные могут быть использованы Провайдером в спорах с платежными системами, банками и иными третьими лицами.

12.4. Стороны признают, что электронные данные SaaS eSIM Platform имеют приоритет над любыми заявлениями Пользователя о факте использования или неиспользования Услуг.

12.5. Пользователь подтверждает, что до заключения договора и начала использования Услуг ему предоставлена возможность ознакомиться с настоящей Политикой, включая значения используемых иностранных терминов и сокращений. Использование терминов на английском языке не ограничивает понимание Пользователем условий Политики, поскольку все существенные термины имеют соответствующие определения на русском языке.